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SHOPLINE 发表 2019 上半年度《 网路开店白皮书 》


SHOPLINE 发表 2019 上半年度《 网路开店白皮书 》

全球智慧开店平台 SHOPLINE 8 日发布 2019 上半年《 网路开店白皮书 》(注 1),首次揭密台湾网路开店业者的轮廓以及独立电商的经营趋势。台湾网路开店业者高达 6 成落在 26 岁至 35 岁之间,并以大台北地区作为主要团队聚集地。电商创业首选以「流行衣饰」为主,佔比超过三成,「食品饮料」与「生活家居」居次,双双具市场发展潜力。面对台湾电商市场竞争激烈,业者纷纷朝往 2 大方向拓展版图,包含横向发展跨境电商及垂直发展实体通路,有五成店家表示未来将计画走向 O2O 全通路的布局,完善虚实整合的经营模式。

网路开店以 35 岁以下年轻老闆佔大宗!
超过六成首次创业,自创品牌起家最多

SHOPLINE《 网路开店白皮书 》指出,台湾的网路开店业者年龄以青壮年为主,超过六成(62%)的业者年龄落在 26~35 岁,其次则是 36~45 岁,约佔三成。而以经营团队据点所在地分布来看,超过半数(60%)的经营团队落在北北基地区,其次为台中、高雄。

电商创业背景项目中,超过六成的开店业者是「自创品牌」起家,其中又有六成是「首次创业」,显见「网路开店」为第一次创业项目,有成本较低、且能够即时动态调整方向的优势。根据 SHOPLINE 观察,多数品牌会选择先经营网路商店,再视营运状况及消费者回馈,决定是否增设实体店面。

流行衣饰为电商创业首选,海外订单持续成长

根据 SHOPLINE《 网路开店白皮书 》,截至 2019 上半年,综观电商产业八大类别(注 2),以「流行衣饰」品类稳坐电商产业的创业首选,店家数成长最快且在八大产业的营业额占比达 44% ,同时也让服饰类别竞争激烈。「生活家居」产业则因商品单价偏高、店家数量也多,在 8 大产业营业额佔比中,拿下第二位。而「3C 家电」虽店家数相对较少,但因商品单价高,拉高整体的营业额,与「生活家居」并列第二。

SHOPLINE 台湾区跨境经理谢灿远分享,「透过我们的数据观察,近三成 SHOPLINE 的店家用户已经有过处理海外订单的经验。SHOPLINE 自 2018 下半年开始耕耘品牌电商的跨境服务,海外订单在今年 2 月起展现持续成长的动能,其中最大订单来源以邻近的「香港」为大宗,而喜欢台湾文化的「马来西亚」居次。接下来,SHOPLINE 也将持续精进跨境服务,提升店家海外订单佔比,带领台湾品牌电商成功卖出海外,拓展新市场。」

「免运优惠」搭配「未结帐提醒」功能,乘上电商节庆高峰

台湾电商的销售高峰往往落在节庆之时,其中又以电商造节的双 11、双 12 竞争最激烈。SHOPLINE 观察,在节庆促销手法中,有超过半数的品牌电商会使用「免运」,其次为「% 数折扣」(注 3)或「固定金额折扣」为主力的促销手段。SHOPLINE 同时也分析,有近六成的店家会将「品牌官网」与「Facebook 粉丝专页」整合串接,显示品牌仍主力使用脸书宣达品牌理念及行销活动。许多品牌也会同时辅以 LINE@、社群平台 Chatbot 与个别消费者传递新讯。

SHOPLINE 建议店家,除了推出优惠,也可以使用 SHOPLINE 推出的「购物车未结帐提醒信」功能有效降低跑单,或是「Broadcast 智能广播中心」透过简讯、LINE、Facebook Messenger、Email 等管道全面发送讯息,如提醒消费者领货,抑或把握行销时机,进一步推播行销资讯,乘上电商节庆销售的高峰。流行饰品品牌 Bonny & Read 就曾透过「购物车未结帐提醒信」功能,成功在一个月内带回近百张原本已流失的订单,因自动化提醒而完成结单的顾客,更有高达 8% 的转换率!

五成电商业者有意愿发展全通路,力拚市场拓展

根据 SHOPLINE《 网路开店白皮书 》,随着网路商店营运状况越趋稳定,总计有五成仅经营网路商店的业者表示「有意愿在一年内拓展实体门市,发展全通路」。实体门市亦不限于进驻百货柜位、快闪店、铺货或超商等通路,藉由多元通路,以建立品牌印象并提升市佔率。

店家看準发展全通路的原因,除了「拓展销售据点」,最重要的是能够藉由线下通路「实际接触消费者」,第一线了解销售状况。店家也能透过使用 SHOPLINE O2O 解决方案,让消费者能在门市透过「Kiosk 会员整合工具」,完成会员注册、快速集客;同时,亦有 iPad POS 系统可串联线上网店与线下门市的会员、存货、销售等数据,再利用「Shoplytics 数据分析中心」即时分析品牌营运状况,产出一目了然的营运报表,助力店家取得完善的消费者轮廓、了解购物行为,以打造个人化的行销策略。目前,如流行饰品品牌 Bonny & Read、女性内衣品牌 NUDE、女性私密保养精品 Relove 等店家採用 SHOPLINE O2O 方案。

SHOPLINE 为全球智慧开店平台,协助超过 15 万个品牌电商成功于网路开店,此次分享截至 2019 上半年度的数据,进行台湾电商轮廓、产业趋势、行销策略等分析。SHOPLINE 创办人暨营运长刘煦怡表示,「SHOPLINE 在协助品牌开店的过程中,看到店家往往耗费许多精力在调查电商产业的轮廓面貌,因此,希望藉由本次 SHOPLINE《 网路开店白皮书 》的分享,提供台湾电商市场的产业洞悉,为台湾网路开店的老闆指点迷津。」

注 1:本调查主要取样期间为 2019 上半年,係针对採用 SHOPLINE 服务之台湾网路开店业者为抽样母体 。注 2:八大产业分别为:流行衣饰、食品饮料、生活家居、美妆保养、综合零售、家电 3C、户外运动、亲子用品等。注 3:「% 数折扣」係指客户结帐时能折抵固定比例的价格,如 85 折/折扣 15% OFF 等。举例来说,100 元商品打 85 折,消费者最终购买花费金额为 85 元整。

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